| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 82562 | Fechado | 29/04/2020 10:20:44 | 02/08/2022 08:44:08 | RETIRADA_CABO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
RETIRADA DE EQUIPAMENTO . .INFORMAÇÕES DE IP DO CLIENTE CANCELADO USUARIO: MAC: LACRE: CTO: PORTA: Solução:
OS ERRADA Observações:
RETIRADA DE EQUIPAMENTO AUTOMÁTICA APÓS CANCELAMENTO DO CONTRATO |
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| 78998 | Fechado | 22/10/2019 10:10:53 | 04/12/2019 16:33:32 | RETIRADA_CABO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
RETIRADA POR INADIMPLENCIA. Solução:
RETIRADA OK. Observações:
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| 78379 | Fechado | 02/09/2019 12:37:00 | 24/09/2019 17:20:38 | MUDANCA_ENDERECO | 3 semanas 1 dias 4 horas 43 minutos 38 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU A MUDANCA DE ENDERECO MORAVA NA RUA BORTOLO BOLOGNANI,152 BAIRRO CATA VAI SE MUDAR PARA RUA AMERICO MARINELLO, 574 BAIRRO CAPELINHA, LEVAR O CONTRATO PARA O CLIENTE ASSINAR, COM O CARNE DE MENSALIDADES Solução:
LOCAL SEM VISADA. CLIENTE SERA CANCELADA. Observações:
LIGAR ANTES 997501711 |
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| 77311 | Fechado | 14/06/2019 15:36:00 | 14/06/2019 16:11:23 | SUPORTE | 35 minutos 23 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO Solução:
CLIENTE ENTROU EM CONTATO E DISSE QUE VOLTOU A NORMAL Observações:
TALITA.FREITAS |
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| 76704 | Fechado | 22/04/2019 17:18:00 | 22/04/2019 18:11:56 | SUPORTE | 53 minutos 56 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO, DISSE QUE A ONU ESTA VERMELHA VERIFICAR Solução:
FOI TROCADO O CONECTOR MECANICO. Observações:
DEPOIS DAS 17:00 HORAS |
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| 76673 | Fechado | 20/04/2019 08:22:00 | 20/04/2019 10:30:17 | SUPORTE | 2 horas 8 minutos 17 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU SEM CONEXAO Solução:
refeito conector mecanico Observações:
ADALBERTO |
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| 76569 | Fechado | 13/04/2019 08:15:00 | 13/04/2019 09:54:24 | SUPORTE | 1 horas 39 minutos 24 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO, VERIFICAR Solução:
troca do conector mecanico foi feito teste junto com o cliente net ok Observações:
ADALBERTO |
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| 76537 | Fechado | 11/04/2019 10:07:00 | 12/04/2019 16:58:08 | SUPORTE | 1 dias 6 horas 51 minutos 8 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
COLOCAR UMA NOVA ONU PARA A CLIENTE. LEVAR NOVO CARNE DE MENSALIDADES, E RETIRAR CARNE ANTIGO. Solução:
foi colocada outra onu Observações:
APOS AS 17:00 |
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| 76475 | Fechado | 09/04/2019 10:39:00 | 09/04/2019 17:47:38 | SUPORTE | 7 horas 8 minutos 38 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA COM LENTIDAO. VERIFICAR Solução:
CLIENTE QUEBROU A ONU. FOI PASSADO PARA A CLIENTE QUE SERÁ COBRADO O VALOR DE R$ 300,00 E ASSIM QUE EFETUAR O PAGAMENTO SERA COLOCADO OUTRA ONU NO LUGAR Observações:
TALITA.FREITAS |
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| 76420 | Fechado | 05/04/2019 11:52:00 | 06/04/2019 10:13:55 | SUPORTE | 22 horas 21 minutos 55 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO, E A ONU ESTA COM A LUZ VERMELHA, VERIFICAR Solução:
troca do conector e reconfiguraçao do roteador Observações:
ADALBERTO |
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| 76125 | Fechado | 18/03/2019 09:16:00 | 18/03/2019 16:36:10 | SUPORTE | 7 horas 20 minutos 10 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE SEM CONEXAO Solução:
cliente pediu para baixar velocidade e tirar ip fixo ok Observações:
ADALBERTO |
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| 76095 | Fechado | 15/03/2019 12:38:00 | 15/03/2019 14:22:04 | SUPORTE | 1 horas 44 minutos 4 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU O IP FIXO LEVAR O CONTRATO E A RENOVACAO DO CONTRATO, LEVAR O NOVO CARNE DE MENSALIDADE Solução:
CLIENTE PEDIU IP FIXO OK Observações:
ADALBERTO |
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| 75960 | Fechado | 12/03/2019 08:24:00 | 12/03/2019 14:14:41 | SUPORTE | 5 horas 50 minutos 41 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO DISSE QUE ONU ESTA VERMELHA Solução:
TROCA DO CONECTOR MECANICO Observações:
ADALBERTO |
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| 75939 | Fechado | 11/03/2019 08:53:00 | 11/03/2019 16:10:43 | SUPORTE | 7 horas 17 minutos 43 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE A CONEXAO ESTA MUITO RUIM DISSE QUE NAO ESTA CHEGANDO A VELOCIDADE CONTRATADA VERIFICAR Solução:
velocidade contratada ok no video game do cliente nao chega velocidade Observações:
LIGAR ANTES (35)998024431 |
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| 75847 | Fechado | 04/03/2019 16:06:00 | 06/03/2019 15:05:58 | SUPORTE | 1 dias 22 horas 59 minutos 58 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO A ONU ESTA VERMELHA VERIFICAR Solução:
CLIENTE DISSE QUE A CONEXAO VOLTOU AO NORMAL. Observações:
LIGAR ANTES 99927-3939 |
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| 75691 | Fechado | 25/02/2019 08:34:00 | 26/02/2019 16:26:41 | INSTALACAO_CABO | 1 dias 7 horas 52 minutos 41 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALACAO DE FIBRA LEVAR O CONTRATO PARA O CLIENTE ASSINAR, PEGAR OS XEROZ DOS DIZUMENTOS E DO COMPROVANTE DE ENDERECO, LEVAR O CARNE DE MENSALIDADE Solução:
Instalação ok Observações:
MANHÃ |
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