| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 84637 | Fechado | 23/09/2020 12:27:20 | 23/09/2020 16:45:35 | MIGRACAO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
MIGRAÇÃO PARA FTTH -LEVAR CONTRATO E RENOVAÇÃO- Solução:
MIGRAÇÃO OK -LUIZ/DENNIS Observações:
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| 83884 | Fechado | 23/07/2020 09:49:29 | 24/07/2020 08:13:50 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE NÃO CONSEGUE ACESSAR FREE FIRE E NETFLIX Solução:
MIGRACAO OK. Observações:
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| 83883 | Fechado | 23/07/2020 08:39:11 | 24/07/2020 08:16:02 | ADMINISTRATIVO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
PEGAR CONTRATO ASSINADO. Solução:
TROCA DE IP Observações:
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| 83827 | Fechado | 17/07/2020 13:59:32 | 23/07/2020 08:38:28 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU ALTERACAO DE VELOCIDADE PARA 20MB. LEVAR NOVO CONTRATO E TERMO DE RENOVACAO PARA CLIENTE ASSINAR E NOVO CARNE DE MENSALIDADES. Solução:
FOI ALTERADO A VELOCIDADE. Observações:
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| 82905 | Fechado | 19/05/2020 16:33:50 | 20/05/2020 08:58:48 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE ESTA SEM ACESSO, VERIFICAR, CASO ESTIVER NORMAL, AVISAR CLIENTE QUE A VISITA IMPRODUTIVA, PODE GERAR CUSTOS Solução:
CONECTOR RJ DA PACSWITCH Observações:
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| 82712 | Fechado | 06/05/2020 12:21:57 | 07/05/2020 08:56:13 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
035 9247 9194 CLIENTE ESTA SEM ACESSO Solução:
CONEXÃO DO CLIENTE ESTÁ NORMAL. Observações:
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| 82520 | Fechado | 27/04/2020 11:05:09 | 30/04/2020 09:24:44 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
035 99247 9294 CLIENTE FALOU QUE SUA INTERNET NÃO ESTA BOA, TEVE RETORNO NO DIA 25/04, MAS CONTINUA CAINDO, VERIFICAR Solução:
ACESSO OK, TESTADO VELOCIDADE E ESTA TUDO OK Observações:
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| 82493 | Fechado | 25/04/2020 08:17:31 | 25/04/2020 09:01:57 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A CONEXAO CONTINUA RUIM. VERIFICAR. (35) 9 9247-9294. Solução:
HENRIQUE TROCOU DNS E CLIENTE ESTÁ CONSUMINDO TODO O PLANO. Observações:
(35) 9 9247-9294. |
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| 82489 | Fechado | 24/04/2020 17:27:28 | 24/04/2020 17:39:29 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
035 9247 9294 CLIENTE ESTA COM QUEDAS FREGUENTES Solução:
EQUIPAMENTOS REINICIADOS E IP TROCADO, CONEXÃO ESTÁ NORMAL. Observações:
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| 81909 | Fechado | 20/03/2020 17:00:09 | 21/03/2020 08:23:44 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE APOS A CHUVA FICOU SEM CONEXAO. VERIFICAR. Solução:
PAC TRAVADA Observações:
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| 81727 | Fechado | 13/03/2020 14:50:43 | 14/03/2020 09:34:50 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SEM ACESSO. VERIFICAR Solução:
HOUVE ROMPIMENTO NA FIBRA, CONEXÃO NORMALIZADA Observações:
35 9.9247-9294 |
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| 80855 | Fechado | 31/01/2020 09:22:12 | 03/02/2020 08:48:34 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE FALOU QUE ESTA SEM ACESSO APÓS A CHUVA 035 9 9247 9294 Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
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| 80081 | Fechado | 18/12/2019 10:56:16 | 19/12/2019 10:10:47 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SEM CONEXAO. VERIFICAR. ** LIGAR ANTES (35) 9 9247-9294. Solução:
ACESSO EM CONDIÇOES NORMAIS Observações:
** LIGAR ANTES (35) 9 9247-9294 |
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| 79390 | Fechado | 14/11/2019 14:26:13 | 15/11/2019 09:58:31 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SEM CONEXAO. VERIFICAR. ** LIGAR ANTES DE IR (35) 9 9247-9294. Solução:
PORTA DO WAN DO ROTEADOR ESTA QUEIMADA. Observações:
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| 79171 | Fechado | 01/11/2019 10:43:43 | 05/11/2019 18:21:15 | INSTALACAO_CABO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE EFETUOU O PAGAMENTO DOS DEBITOS E SOLICITOU REATIVACAO DO SINAL. LEVAR NOVO CONTRATO PARA CLIENTE ASSINAR E NOVO CARNE DE MENSALIDADES. ** IR NO PERIODO DA TARDE. Solução:
REATIVACAO OK. Observações:
TARDE |
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| 75283 | Fechado | 31/01/2019 08:53:00 | 27/09/2019 15:19:08 | RETIRADA_CABO | 7 meses 4 semanas 1 dias 7 horas 26 minutos 8 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
RETIRADA POR INADIMPLENCIA. Solução:
CLIENTE SERA INLCUSO NO SCPC. Observações:
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| 74710 | Fechado | 28/12/2018 10:35:00 | 28/12/2018 14:18:54 | SUPORTE | 3 horas 43 minutos 54 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SEM CONEXAO. VERIFICAR. Solução:
Pac travado Observações:
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| 71492 | Fechado | 06/07/2018 09:04:00 | 06/07/2018 11:22:59 | SUPORTE | 2 horas 18 minutos 59 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A CONEXAO ESTA MUITO LENTA. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 71475 | Fechado | 05/07/2018 13:46:00 | 05/07/2018 15:43:57 | SUPORTE | 1 horas 57 minutos 57 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A CONEXAO ESTA OSCILANDO MUITO. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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