| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 82203 | Fechado | 08/04/2020 08:41:41 | 09/04/2020 09:32:19 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU CONFIGURACAO DE ROTEADOR. LEVAR BOLETO DE R$ 30,00. Solução:
RECONFIGURAÇÃO DE ROTEADOR E PEGO NOVO CONTRATO Observações:
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| 82158 | Fechado | 04/04/2020 11:20:49 | 08/04/2020 08:42:25 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU ALTERACAO DE VELOCIDADE PARA 10MB. LEVAR NOVO CONTRATO PARA CLIENTE ASSINAR E TERMO DE RENOVACAO. Solução:
ALTERACAO CONCLUIDA. Observações:
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| 81836 | Fechado | 18/03/2020 10:57:55 | 18/03/2020 15:04:41 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE A CONEXAO ESTA OSCILANDO MUITO, VERIFICAR (35) 98877-4190 Solução:
INTERNET NORMAL. CLIENTE POSSUI O PLANO DE 4MB E DIVIDE A INTERNET COM O VIZINHO. Observações:
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| 81507 | Fechado | 03/03/2020 16:45:03 | 06/03/2020 09:12:08 | MIGRACAO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
MIGRAÇÃO PARA FTTH **LEVAR CONTRATO E BOLETO** Solução:
MIGRAÇÃO OK Observações:
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| 78652 | Fechado | 25/09/2019 14:48:00 | 27/09/2019 10:48:06 | SUPORTE | 1 dias 20 horas 6 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SEM CONEXAO. ACHA QUE A SUA FONTE QUEIMOU. VERIFICAR. Solução:
O CABO ESTAVA CORTADO COM LINHA DE PIPA. FOI TROCADO O CABO E A FONTE. Observações:
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| 78447 | Fechado | 09/09/2019 10:50:00 | 10/09/2019 15:16:29 | SUPORTE | 1 dias 4 horas 26 minutos 29 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO, LEVAR NO CARNE DE MENSALIDADE, VERIFICAR Solução:
TROCA DA FONTE PPOE Observações:
TALITA.FREITAS |
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| 77469 | Fechado | 25/06/2019 09:40:00 | 09/09/2019 10:20:19 | RETIRADA_CABO | 2 meses 2 semanas 2 dias 40 minutos 19 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
RETIRADA POR INADIMPLENCIA. Solução:
CLIENTE EFETUOU O PAGAMENTO DO ACORDO SERÁ RELIGADO Observações:
TALITA.FREITAS |
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| 76751 | Fechado | 26/04/2019 08:20:00 | 29/04/2019 11:38:43 | SUPORTE | 3 dias 3 horas 18 minutos 43 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE ESTA SEM CONEXAO Solução:
Foi trocado cabo pois o nesmm estava cortado Observações:
ATé AS 13:00 |
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| 76152 | Fechado | 19/03/2019 09:58:00 | 25/04/2019 10:17:15 | RETIRADA_CABO | 1 meses 1 semanas 19 minutos 15 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
RETIRADA POR INADIMPLENCIA. Solução:
CLIENTE EFETUOU OS PAGAMENTOS DOS DEBITO EM ABERTO. Observações:
TALITA.FREITAS |
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| 75060 | Fechado | 18/01/2019 10:18:00 | 19/01/2019 09:07:19 | INSTALACAO_CABO | 22 horas 49 minutos 19 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE EFETUOU O PAGAMENTO DO ACORDO E SOLICITOU NOVAMENTE A ATIVACAO DA INTERNET. LEVAR NOVO CONTRATO PARA CLIENTE ASSINAR, NOVO CARNE DE MENSALIDADES E TERMO DE RENOVACAO DE CONTRATO PARA CLIENTE ASSINAR. ** PEGAR COPIA DOS DOCUMENTOS E COMPROVANTE DE ENDERECO** Solução:
Instalação ok Observações:
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| 73637 | Fechado | 05/11/2018 07:58:00 | 08/12/2018 10:26:40 | RETIRADA_CABO | 1 meses 3 dias 2 horas 28 minutos 40 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
RETIRADA POR INADIMPLENCIA. Solução:
retirada ok Observações:
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| 72924 | Fechado | 18/09/2018 08:04:00 | 19/09/2018 17:46:30 | SUPORTE | 1 dias 9 horas 42 minutos 30 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU QUE A INTERNET ESTA RUIM Solução:
Problema externo cabo cortado Observações:
PODE IR ATE AS 16:45 |
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| 72903 | Fechado | 17/09/2018 09:36:00 | 17/09/2018 17:49:34 | SUPORTE | 8 horas 13 minutos 34 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE DEZ DO DIA 13/09/2018 ELE ESTA SEM ACESSO A INTERNET Solução:
LOCAL FECHADO. Observações:
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| 72485 | Fechado | 25/08/2018 09:22:00 | 27/08/2018 16:35:22 | SUPORTE | 2 dias 7 horas 13 minutos 22 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SEM CONEXAO. VERIFICAR. Solução:
Configuração de roteador Observações:
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