| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 80433 | Fechado | 08/01/2020 17:00:16 | 26/08/2020 15:03:47 | RETIRADA RADIO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
O COMBINADO COM A CLIENTE FOI O SEGUINTE: A MENSALIDADE DE 20/12 ACERTAR NORMALMENTE, COMO CONTRATO DA CLIENTE NAO VENCEU, TERIA UMA MULTA DE RESCISAO DE JANEIRO A AGOSTO SENDO 8 MESES FICANDO NO VALOR DE R$ 215,76 + R$ 50,00 TAXA DE RETIRADA DOS EQUIPAMENTOS FICANDO NO TOTAL R$ 265,76 EM 2X, PRIMEIRA AVISTA E SEGUNDA PARCELA PARA 20 DIAS. CLIENTE ESQUECEU DA DATA AGENDADA E REMARQUEI PARA 11/01 ASSINAR CANCELAMENTO. Solução:
FOI RETIRADO, CLIENTE NAO MORA MAIS NO LOCAL, FICOU FALTANDO A FONTE (MURIEL/EDERSON) Observações:
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| 79638 | Fechado | 28/11/2019 17:07:44 | 08/01/2020 16:59:25 | ANALISE_DE_CANCELAMENTO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SOLICITA CANCELAMENTO DE RADIO POIS TRABALHA COM FOTOS E CLIENTE ALEGA QUE OSCILA MUITO E NAO CONSEGUE TRABALHAR, VIRA NO DIA 28/12 ASSINAR CANCELAMENTO. Solução:
O COMBINADO COM A CLIENTE FOI O SEGUINTE: A MENSALIDADE DE 20/12 ACERTAR NORMALMENTE, COMO CONTRATO DA CLIENTE NAO VENCEU, TERIA UMA MULTA DE RESCISAO DE JANEIRO A AGOSTO SENDO 8 MESES FICANDO NO VALOR DE R$ 215,76 + R$ 50,00 TAXA DE RETIRADA DOS EQUIPAMENTOS FICANDO NO TOTAL R$ 265,76 EM 2X, PRIMEIRA AVISTA E SEGUNDA PARCELA PARA 20 DIAS. CLIENTE ESQUECEU DA DATA AGENDADA E REMARQUEI PARA 11/01 ASSINAR CANCELAMENTO. Observações:
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| 79423 | Fechado | 18/11/2019 13:21:46 | 19/11/2019 10:56:29 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE ESTA COM SINAL MUITO RUIM, VERIFICAR. Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
* LIGAR DEPOIS DAS 17:00 PRA FALAR DO SINAL E SE FOR ABRIR UM SUPORTE . |
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| 79130 | Fechado | 30/10/2019 13:13:00 | 30/10/2019 16:19:44 | RETORNO | 3 horas 6 minutos 44 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE LIGOU DIZENDO QUE ESTÁ SEM CONEXÃO E QUANDO VOLTA FICA MUITO LENTA, VERIFICAR. Solução:
Conexão normal. Observações:
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| 78552 | Fechado | 17/09/2019 17:30:00 | 21/09/2019 09:48:57 | INSTALACAO RADIO | 3 dias 16 horas 18 minutos 57 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITA MUDANÇA DE ENDEREÇO INSTALAÇÃO A RADIO. Solução:
TECNICOS FORAM FAZER A MUDANÇA DE ENDEREÇO E TROUXERAM A FONTE. Observações:
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| 71745 | Fechado | 20/07/2018 09:12:00 | 21/09/2018 09:40:30 | RETIRADA_CABO | 2 meses 3 dias 28 minutos 30 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
RETIRADA POR INADIMPLENCIA. Solução:
cliente efetuou pagamentos. Observações:
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| 70170 | Fechado | 14/03/2018 09:51:00 | 14/03/2018 10:26:44 | SUPORTE | 35 minutos 44 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO .FABIO Solução:
Observações:
ADALBERTO MARCOS |
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| 69871 | Fechado | 16/02/2018 17:59:00 | 01/03/2018 10:14:52 | INSTALACAO_CABO | 1 semanas 5 dias 17 horas 15 minutos 52 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALAÇÃO DE FIBRA COM CABO DE REDE E PLANO DE 6MB. LEVAR CARNÊ COM MENSALIDADES E PARCELAS DA INSTALAÇÃO. Solução:
Observações:
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