| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 85971 | Fechado | 09/01/2021 12:54:26 | 09/01/2021 13:54:05 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A CONEXAO ESTA MUITO LENTA, JA REINICIOU OS EQUIPAMENTOS, MAS DIZ QUE CONTINUA A MESMA COISA. VERIFICAR. Solução:
ACESSO EM CONDIÇÕES NORMAIS (DENNIS) Observações:
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| 85967 | Fechado | 09/01/2021 09:59:46 | 09/01/2021 10:26:45 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
019 98892 4773 QUEDAS FREQUENTES Solução:
EQUIPAMENTOS REINICIADOS, CONEXÃO NORMAL NO MOMENTO. Observações:
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| 85332 | Fechado | 20/11/2020 16:02:16 | 20/11/2020 17:31:28 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
19 98892-4773 CLIENTE ESTA COM LENTIDÃO Solução:
EQUIPAMENTOS REINICIADOS, CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
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| 82183 | Fechado | 07/04/2020 09:18:50 | 07/04/2020 11:08:20 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A INTERNET NAO ESTA PEGANDO EM SUA TV. FOI EXPLICADO A CLIENTE QUE COMO A INTERNET ESTA NORMAL E É SOMENTE NA TV, NOSSOS TECNICOS NAO PODEM PRESTAR O SUPORTE. CLIENTE INSISTE QUE É PROBLEMA NA INTERNET, POIS DISSE QUE ONTEM A NOITE FICOU ALGUMAS HORAS SEM CONEXAO. VERIFICAR. ** AVISAR A CLIENTE, QUE SE FOR PRECISO IR ATE O LOCAL E REALMENTE FOR SOMENTE A TV, SERA COBRADO VISITA IMPRODUTIVA DE R$ 50,00. ** (19) 9 8892-4773. Solução:
ROTEADOR FOI MEXIDO. Observações:
(19) 9 8892-4773 |
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| 80764 | Fechado | 25/01/2020 09:46:02 | 25/01/2020 10:48:02 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
SEM ACESSO DE WIFI. VERIFICAR. Solução:
CLIENTE REINICIOU OS EQUIPAMENTOS E NORMALIZOU Observações:
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| 79897 | Fechado | 09/12/2019 14:07:02 | 09/12/2019 16:47:36 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SEM ACESSO. Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
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| 79086 | Fechado | 28/10/2019 13:23:43 | 05/11/2019 11:23:45 | MIGRACAO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU A MUDANÇA DO PLANO DE 10MB PARA O PLANO NOVO DE 100MB POR 119,90 POR MÊS. Solução:
MIGRAÇAO OK Observações:
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| 78220 | Fechado | 19/08/2019 15:39:00 | 20/08/2019 08:49:32 | SUPORTE | 17 horas 10 minutos 32 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente está conectada no winbox mas diz que não tem acesso nos dispositivos wifi dela. Solução:
ok Observações:
OK |
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| 76524 | Fechado | 11/04/2019 08:47:00 | 11/04/2019 13:29:05 | SUPORTE | 4 horas 42 minutos 5 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso. Solução:
Conexão normalizada. Observações:
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| 76513 | Fechado | 10/04/2019 11:00:00 | 10/04/2019 14:15:48 | RETORNO | 3 horas 15 minutos 48 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
cliente sem acesso . VERIFICAR. Solução:
Conexão normalizada. Observações:
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| 74591 | Fechado | 24/12/2018 16:27:00 | 26/12/2018 10:19:57 | SUPORTE | 1 dias 17 horas 52 minutos 57 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente voltou a ficar sem acesso. Solução:
Conexão ok Observações:
OK |
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| 74471 | Fechado | 24/12/2018 08:46:00 | 24/12/2018 11:01:47 | RETORNO | 2 horas 15 minutos 47 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Sem acesso desde de sábado após a queda de um raio.Verificar Solução:
Em contato com a cliente, conexão normalizada. Observações:
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| 73092 | Fechado | 25/09/2018 14:24:00 | 26/09/2018 09:04:28 | SUPORTE | 18 horas 40 minutos 28 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SEM CONEXAO. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 69867 | Fechado | 16/02/2018 09:26:00 | 20/02/2018 17:02:15 | INSTALACAO_CABO | 4 dias 8 horas 36 minutos 15 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALAÇÃO DE FIBRA E PLANO DE 5MB. LEVAR CARNÊ COM MENSALIDADES E PARCELAS DA INSTALAÇÃO. Solução:
Observações:
ADALBERTO |
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