| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 86075 | Fechado | 16/01/2021 19:35:15 | 18/01/2021 09:38:21 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
LUZ DA ONU DO CLIENTE ESTA -26 ONU COM AS LUZES CORRETAS ACESAS ROTEADOR DO CLIENTE ESTA COM AS CONFIGURACOES CORRETAS POSSIVELMENTE FALHA DA COMUNICAÇÃO DA ONU COM O ROTEADOR ( CABO OU PORTA ) CLIENTE SOLICITA DESCONTO DO DIA QUE VAI FICAR SEM INTERNET ( 17:00 DO DIA 16/01/21 ATE A SEGUNDA FEIRA 18/01/21 ) Solução:
ACESSO EM CONDIÇÕES NORMAIS. Observações:
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| 85919 | Fechado | 06/01/2021 15:56:14 | 07/01/2021 08:33:34 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
019 99812 5578 SEM ACESSO Solução:
FIBRA ROMPIDA. Observações:
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| 85555 | Fechado | 09/12/2020 16:21:41 | 09/12/2020 16:29:45 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
19 99812-5578 Solução:
EQUIPAMENTOS REINICIADOS, CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
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| 85525 | Fechado | 08/12/2020 08:31:42 | 08/12/2020 08:47:21 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
19 99812-5578 ESTA COM QUEDAS FREQUENTES Solução:
ROTEADOR NÃO REINICIA A BASTANTE TEMPO, 19 DIAS CONECTADO, CLIENTE VAI REINICIAR QUANDO PUDER. Observações:
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| 84873 | Fechado | 13/10/2020 19:34:11 | 14/10/2020 16:31:40 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE COM A LUZ VERMELHA NA ONU Solução:
LUZ ESTAVA ALTA. Observações:
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| 84250 | Fechado | 19/08/2020 19:30:37 | 20/08/2020 09:52:12 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE AO SER FEITO A MIGRAÇÃO ONTEM, OS TÉCNICO CORTARAM OS CABOS QUE LIGA NA TÁ DELA. VERIFICAR Solução:
ROTEADOR COLOCADO NO MESMO LOCAL ONDE ERA ANTES. Observações:
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| 84032 | Fechado | 04/08/2020 12:02:01 | 19/08/2020 17:07:24 | MIGRACAO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
MIGRAÇÃO PARA FTTH 30MB *LEVAR CARNE* Solução:
MIGRAÇÃO OK. Observações:
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| 84011 | Fechado | 03/08/2020 09:12:08 | 03/08/2020 15:11:27 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SEM ACESSO. Solução:
CABO LAN INVERTIDO. Observações:
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| 83956 | Fechado | 30/07/2020 08:22:40 | 30/07/2020 14:22:00 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
019 99812 5578 CLIENTE ESTA SEM ACESSO Solução:
CABO DA PORTA 8 DA PACK SWITCH ESTAVA CORTADO Observações:
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| 76314 | Fechado | 27/03/2019 13:14:00 | 28/03/2019 10:21:04 | SUPORTE | 21 horas 7 minutos 4 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso. Solução:
roteador travado. testes ok Observações:
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| 74535 | Fechado | 24/12/2018 10:51:00 | 25/12/2018 09:13:10 | RETORNO | 22 horas 22 minutos 10 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SEM ACESSO DESDE DE DOMINGO. Solução:
tentei ligar nos 2 contato do cliente porem nao atende, mas encontra se logado no mikrotik Observações:
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| 74367 | Fechado | 19/12/2018 13:35:00 | 19/12/2018 16:24:59 | SUPORTE | 2 horas 49 minutos 59 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso, equipamento ok porém não conecta. Solução:
roteador travado depois de raio Observações:
OK |
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| 70773 | Fechado | 09/05/2018 14:30:00 | 10/05/2018 12:04:02 | MUDANCA_ENDERECO | 21 horas 34 minutos 2 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU MUDANÇA DE ENDEREÇO DA RUA MINAS GERAIS, 66 - JD MAGALI, PARA A RUA BENEDITO APARECIDO DE OLIVEIRA, 217 - JD GALEGO. LEVAR NOVO CARNÊ COM MENSALIDADES E BOLETO DE 100,00. ***JÁ FOI RETIRADO CARNÊ ANTIGO.*** Solução:
Observações:
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| 65989 | Fechado | 22/06/2017 08:39:00 | 07/07/2017 16:53:50 | INSTALACAO RADIO | 2 semanas 1 dias 8 horas 14 minutos 50 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALAÇÃO DE 5.8GHZ E PLANO DE 5MB. LEVAR CARNÊ COM MENSALIDADES E PARCELAS DA INSTALAÇÃO. Solução:
Observações:
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