| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 81084 | Fechado | 12/02/2020 09:12:32 | 10/05/2021 16:00:40 | RETIRADA RADIO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
RETIRADA POR INADIMPLENCIA. Solução:
CLIENTE SERA INCLUSO NO SPC Observações:
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| 80661 | Fechado | 18/01/2020 11:42:11 | 05/02/2020 10:12:51 | ANALISE_DE_CANCELAMENTO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU CANCELAMENTO. Solução:
O COMBINADO COM O CLIENTE FOI O SEGUINTE: ACERTAR MENSALIDADE 20/01 + R$ 50,00 RETIRADA DOS EQUIPAMENTOS. Observações:
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| 80596 | Fechado | 15/01/2020 17:39:22 | 17/01/2020 17:49:30 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
SEM ACESSO. Solução:
TROCA DE ANTENA. Observações:
APÓS 17H |
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| 80591 | Fechado | 15/01/2020 16:17:20 | 15/01/2020 16:44:13 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE ESTA SEM ACESSO 019 99242-1899 Solução:
FALEI COM A CAMILA, PEDI PRA ELA REINICIAR A ANTENA, CLIENTE NÃO ESTÁ NA RESIDENCIA, IRÁ ENTRAR EM CONTATO NOVAMENTE. Observações:
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| 80466 | Fechado | 09/01/2020 11:43:34 | 09/01/2020 13:08:23 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTÁ SEM CONEXAO. VERIFICAR. ** (19) 9 9242-1899. Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
** (19) 9 9242-1899. |
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| 80379 | Fechado | 06/01/2020 14:25:43 | 06/01/2020 14:58:18 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE ESTA SEM ACESSO Solução:
AP TRAVADO. Observações:
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| 80330 | Fechado | 02/01/2020 17:02:57 | 02/01/2020 17:29:57 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
SEM ACESSO. Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
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| 80231 | Fechado | 26/12/2019 09:22:03 | 26/12/2019 17:13:17 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
SEM ACESSO Solução:
AP TRAVADO. Observações:
3863-9690 |
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| 80037 | Fechado | 16/12/2019 10:23:34 | 16/12/2019 10:24:16 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
SEM ACESSO. Solução:
JA TEM RETORNO ABERTO. Observações:
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| 80036 | Fechado | 16/12/2019 10:21:22 | 16/12/2019 10:35:52 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
SEM ACESSO. Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
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| 79507 | Fechado | 21/11/2019 12:42:46 | 21/11/2019 13:16:15 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE SEM ACESSO, CAI TODO DIA 18HRS SINAL RUIM. SE PRECISAR SUPORTE IR SOMENTE NO SABADO 23/11 É O UNICO DIA QUE CLIENTE ESTA NO LOCAL. Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA, TROCA DE TORRE. Observações:
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| 79365 | Fechado | 13/11/2019 09:09:12 | 13/11/2019 11:07:36 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE LIGOU DIZENDO QUE ESTÁ SEM CONEXÃO DESDE DOMINGO, VERIFICAR. Solução:
CONEXÃO NORMALIZADA. Observações:
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| 74641 | Fechado | 26/12/2018 13:19:00 | 27/12/2018 16:19:02 | RETORNO | 1 dias 3 horas 2 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso, rádio offline. Solução:
Cliente vai testar quando chegar ao local. Atendimento encerrado. Observações:
APóS AS 17:00H |
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| 70973 | Fechado | 01/06/2018 13:38:00 | 02/06/2018 08:59:49 | SUPORTE | 19 horas 21 minutos 49 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente com lentidão, está chegando o plano contratado porém o mesmo informa que não consegue utilizar em nenhum dispositivo. Já foram feitas alterações no dns, porém não houve melhora. Solução:
Observações:
JONNY |
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| 70215 | Fechado | 16/03/2018 17:32:00 | 17/03/2018 08:50:23 | SUPORTE | 15 horas 18 minutos 23 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE PERDENDO VISADA. ERGUER ANTENA DO CLIENTE PARA VERIFICAR VIABILIDADE. Solução:
Observações:
ADALBERTO SILVA |
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| 70018 | Fechado | 28/02/2018 16:54:00 | 02/03/2018 17:18:46 | SUPORTE | 2 dias 24 minutos 46 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO NOVAMENTE. VERIFICAR. IR DEPOIS DAS 17H00. Solução:
Observações:
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| 69991 | Fechado | 26/02/2018 17:20:00 | 27/02/2018 17:19:57 | SUPORTE | 23 horas 59 minutos 57 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO. VERIFICAR. IR DEPOIS DAS 17H00. Solução:
Observações:
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| 69521 | Fechado | 23/01/2018 08:10:00 | 23/01/2018 17:37:58 | SUPORTE | 9 horas 27 minutos 58 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
DIA 23/01 FOI CONSTATADO QUE A ANTENA DO CLIENTE ESTAVA QUEIMADA, FAVOR REALIZAR A TROCA POR OUTRA ANTENA. Solução:
Observações:
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| 69504 | Fechado | 20/01/2018 11:32:00 | 23/01/2018 08:08:20 | SUPORTE | 2 dias 20 horas 36 minutos 20 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO . VERIFICAR .3843-4514 9.9343-8250 . SO TEM GENTE LA AS 17:00 Solução:
Observações:
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| 69364 | Fechado | 11/01/2018 17:13:00 | 13/01/2018 16:05:44 | SUPORTE | 1 dias 22 horas 52 minutos 44 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO.VERIFICAR .SO TEM GENTE LA DEPOIS DAS 17:30 . LIGAR ANTES 19 99242-1899 CAMILA Solução:
Observações:
ADALBERTO |
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| 69181 | Fechado | 29/12/2017 14:36:00 | 29/12/2017 16:24:55 | SUPORTE | 1 horas 48 minutos 55 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A INTERNET ESTA OSCILANDO MUITO.VERIFICAR. Solução:
Observações:
ADALBERTO |
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| 69063 | Fechado | 21/12/2017 16:08:00 | 21/12/2017 18:11:09 | SUPORTE | 2 horas 3 minutos 9 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A INTERNET ESTA OSCILANDO MUITO .VERIFICAR . Solução:
Observações:
ADALBERTO |
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| 69053 | Fechado | 20/12/2017 14:58:00 | 21/12/2017 09:28:04 | SUPORTE | 18 horas 30 minutos 4 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
ULTIMO SUPORTE DO CLIENTE FOI CONSTATADO QUE É NECESSARIO REALIZAR A TROCA DE ANTENA. Solução:
Observações:
ADALBERTO |
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| 69022 | Fechado | 19/12/2017 15:37:00 | 20/12/2017 09:36:47 | SUPORTE | 17 horas 59 minutos 47 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE INTERNET ESTA MUITO LENTA. VERIFICAR. Solução:
Observações:
ADALBERTO |
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| 68341 | Fechado | 13/11/2017 11:32:00 | 13/11/2017 15:38:56 | SUPORTE | 4 horas 6 minutos 56 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE INTERNET ESTA MUITO LENTA E ESTA CAINDO TODA HORA. VERIFICAR. Solução:
Observações:
ADALBERTO |
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| 67433 | Fechado | 08/09/2017 11:40:00 | 09/09/2017 08:58:35 | SUPORTE | 21 horas 18 minutos 35 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE NÃO ESTA CHEGANDO A VELOCIDADE CONTRATADA . VERIFICAR . Solução:
Observações:
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| 67414 | Fechado | 06/09/2017 15:01:00 | 06/09/2017 15:58:39 | SUPORTE | 57 minutos 39 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE NÃO ESTA CHEGANDO VELOCIDADE CONTRATADA E A INTERNET ESTA OSCILANDO MUITO . VERIFICAR . Solução:
Observações:
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| 67028 | Fechado | 14/08/2017 14:17:00 | 14/08/2017 17:03:28 | SUPORTE | 2 horas 46 minutos 28 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO. VERIFICAR. IR ANTES DAS 16H00. Solução:
Observações:
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| 66684 | Fechado | 28/07/2017 08:33:00 | 28/07/2017 09:46:46 | SUPORTE | 1 horas 13 minutos 46 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A INTERNET ESTA MUITO LENTA . VERIFICAR . LIGAR ANTES 9242-1899 - CAMILA . IR DEPOIS DAS 15:00 Solução:
Observações:
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| 66327 | Fechado | 10/07/2017 13:48:00 | 11/07/2017 08:23:55 | SUPORTE | 18 horas 35 minutos 55 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE NÃO ESTA CHEGANDO A VELOCIDADE CONTRATADA. VERIFICAR. IR ANTES DAS 10H00 OU DEPOIS DAS 16H30. Solução:
Observações:
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| 66227 | Fechado | 04/07/2017 14:59:00 | 05/07/2017 09:51:54 | SUPORTE | 18 horas 52 minutos 54 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE NÃO ESTA CHEGANDO A VELOCIDADE CONTRATADA. VERIFICAR. IR ANTES DAS 10H00 OU DEPOIS DAS 16H30. Solução:
Observações:
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| 66052 | Fechado | 26/06/2017 14:48:00 | 27/06/2017 11:03:20 | SUPORTE | 20 horas 15 minutos 20 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE NÃO ESTA CHEGANDO VELOCIDADE CONTRATADA.VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 65290 | Fechado | 10/05/2017 14:46:00 | 13/05/2017 07:27:13 | SUPORTE | 2 dias 16 horas 41 minutos 13 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO.VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 64253 | Fechado | 07/03/2017 08:28:00 | 07/03/2017 17:36:15 | SUPORTE | 9 horas 8 minutos 15 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO. VERIFICAR. IR DEPOIS DAS 17H00. Solução:
Observações:
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| 63728 | Fechado | 23/01/2017 10:44:00 | 02/02/2017 13:09:38 | INSTALACAO RADIO | 1 semanas 3 dias 2 horas 25 minutos 38 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALAÇÃO DE 5.8GHZ E PLANO DE 5MB. LEVAR CARNÊ COM MENSALIDADES E PARCELAS DA INSTALAÇÃO. Solução:
Observações:
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