| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 81617 | Fechado | 09/03/2020 09:01:25 | 09/03/2020 09:23:37 | RETORNO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
19 99704-2168 CLIENTE JA REINICIOU E DESDE QUE FOI DESBLOQUEADO ESTA SEM ACESSO Solução:
CLIENTE ESTAVA BLOQUEADO Observações:
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| 80771 | Fechado | 27/01/2020 08:25:39 | 27/01/2020 12:59:39 | SUPORTE | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
CLIENTE ESTÁ RECLAMANDO DE LENTIDÃO, NÃO BATE 50MB NO TESTE. Solução:
CONEXÃO ESTAVA NORMAL. Observações:
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| 80429 | Fechado | 08/01/2020 15:18:10 | 17/01/2020 16:12:40 | MIGRACAO | NÃO | NÃO | ||
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Problema:
MIGRAÇAO FIBRA FTTH 50MB. LEVAR CARNÊ DE MENSALIDADES. Solução:
MIGRAÇÃO E ALTERAÇÃO OK Observações:
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| 78370 | Fechado | 02/09/2019 09:37:00 | 03/09/2019 10:38:21 | SUPORTE | 1 dias 1 horas 1 minutos 21 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso. Solução:
Packpon travado Observações:
ATé AS 15H |
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| 74478 | Fechado | 24/12/2018 08:55:00 | 24/12/2018 11:14:36 | RETORNO | 2 horas 19 minutos 36 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso, equipamento ligado corretamente porém não conecta. Solução:
Em contato com o cliente, conexão normalizada. Troca da placa. Observações:
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| 72998 | Fechado | 21/09/2018 16:25:00 | 22/09/2018 10:42:48 | SUPORTE | 18 horas 17 minutos 48 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente informa que sua conexão esta travando constantemente,feito teste de velocidade e não atingiu o plano. Alterado canal e dns porém o mesmo informa que continua travando. Solicitou a visita, está insatisfeito com o serviço. Solução:
Observações:
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| 67701 | Fechado | 25/09/2017 10:02:00 | 25/09/2017 15:18:43 | SUPORTE | 5 horas 16 minutos 43 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SEM CONEXAO. JA REINICIOU OS EQUIPAMENTOS. VERIFICAR, Solução:
Observações:
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| 63814 | Fechado | 01/02/2017 12:50:00 | 01/02/2017 18:12:07 | SUPORTE | 5 horas 22 minutos 7 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO. VERIFICAR Solução:
Observações:
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| 63357 | Fechado | 20/12/2016 10:01:00 | 21/12/2016 11:42:32 | SUPORTE | 1 dias 1 horas 41 minutos 32 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO NOVAMENTE. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 63343 | Fechado | 19/12/2016 11:23:00 | 19/12/2016 17:29:25 | SUPORTE | 6 horas 6 minutos 25 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE INTERNET ESTÁ OSCILANDO MUITO. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 63330 | Fechado | 16/12/2016 16:22:00 | 17/12/2016 11:37:53 | SUPORTE | 19 horas 15 minutos 53 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE CONEXÃO ESTA CAINDO TODA HORA. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 63165 | Fechado | 30/11/2016 16:12:00 | 16/12/2016 13:03:00 | INSTALACAO_CABO | 2 semanas 1 dias 20 horas 51 minutos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALACAO DE FIBRA E PLANO DE 6MB. LEVAR CARNE E BOLETOS DE INSTALACAO. Solução:
Observações:
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