| Ações | Protocolo | Situação | Data abertura | Data fechamento | Subcategoria | Tempo | Urgência | Revisada |
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| 78624 | Fechado | 24/09/2019 11:29:00 | 24/09/2019 11:34:48 | RETIRADA_CABO | 5 minutos 48 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE IRA TRAZER A FONTE Solução:
CLIENTE TROUXE A FONTE NO ESCRITORIO E ASSINOU O CANCELAMENTO. Observações:
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| 78590 | Fechado | 20/09/2019 10:00:00 | 24/09/2019 11:35:53 | ANALISE_DE_CANCELAMENTO | 4 dias 1 horas 35 minutos 53 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE LIGOU SOLICITANDO O CANCELAMENTO, VERIFICAR O VALOR QUE SERÁ COBRADO DO CANCELAMENTO PELA QUEBRA DO CONTRATO. Solução:
CLIENTE LEVOU O BOLETO DE 125,79 DA QUEBRA DO CONTRATO E ASSINOU O CANCELAMENTO. Observações:
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| 78189 | Fechado | 16/08/2019 08:27:00 | 16/08/2019 11:35:45 | SUPORTE | 3 horas 8 minutos 45 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Solução:
ok Observações:
OK |
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| 76676 | Fechado | 20/04/2019 09:54:00 | 20/04/2019 10:39:38 | RETORNO | 45 minutos 38 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso. Solução:
Cliente vai comprar outro roteador. Observações:
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| 76646 | Fechado | 18/04/2019 09:11:00 | 18/04/2019 15:44:55 | SUPORTE | 6 horas 33 minutos 55 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso. Solução:
Porta WAN do roteador estava queimado Observações:
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| 76015 | Fechado | 14/03/2019 09:33:00 | 14/03/2019 15:57:29 | RETORNO | 6 horas 24 minutos 29 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
Cliente sem acesso. Solução:
Manutenção na rua. Em contato com cliente, o mesmo disse que a conexão retornou. Observações:
PERíODO DA MANHã |
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| 66620 | Fechado | 26/07/2017 08:14:00 | 26/07/2017 10:08:20 | SUPORTE | 1 horas 54 minutos 20 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 64701 | Fechado | 05/04/2017 08:40:00 | 05/04/2017 15:19:32 | SUPORTE | 6 horas 39 minutos 32 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE INTERNET ESTA CAINDO TODA HORA. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 63767 | Fechado | 26/01/2017 17:49:00 | 27/01/2017 08:15:16 | SUPORTE | 14 horas 26 minutos 16 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 63561 | Fechado | 09/01/2017 17:37:00 | 09/01/2017 18:02:00 | SUPORTE | 25 minutos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE ESTA SEM ACESSO. VERIFICAR. Solução:
Observações:
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| 63103 | Fechado | 23/11/2016 08:33:00 | 21/12/2016 11:39:55 | INSTALACAO_CABO | 4 semanas 3 horas 6 minutos 55 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALACAO DE FIBRA E PLANO DE 6MB. LEVAR CARNE E BOLETOS DE INSTALACAO. IR NO PERIODO DA MANHA. Solução:
Observações:
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| 59034 | Fechado | 24/09/2015 11:30:00 | 01/10/2015 14:37:27 | RETIRADA RADIO | 1 semanas 3 horas 7 minutos 27 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE SOLICITOU O CANCELAMENTO, FAZER A RETIRADA E LEVAR SOLICITA Solução:
FOI RETIRADO O KIT COMPLETO Observações:
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| 58758 | Fechado | 01/09/2015 08:18:00 | 01/09/2015 17:16:55 | SUPORTE | 8 horas 58 minutos 55 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE ENVIOU UM EMAIL DIZENDO QUE A CONEXAO ESTA OSCILANDO E CAINDO TODA HORA. VERIFICAR Solução:
DNS DA PLACAS DE REDE DO CLIENTE ESTAVA ALTERADO RECONFIGURADO DNS E CONEX Observações:
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| 58099 | Fechado | 09/06/2015 08:44:00 | 09/06/2015 18:13:50 | SUPORTE | 9 horas 29 minutos 50 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE ENVIOU UM EMAIL DIZENDO QUE A CONEX Solução:
Realizado testes na conex Observações:
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| 58085 | Fechado | 08/06/2015 10:41:00 | 08/06/2015 15:00:42 | SUPORTE | 4 horas 19 minutos 42 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE ENVIOU UM EMAIL DIZENDO QUE A CONEX Solução:
LOCAL FECHADO Observações:
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| 57596 | Fechado | 24/03/2015 17:20:00 | 25/03/2015 17:23:45 | SUPORTE | 1 dias 3 minutos 45 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A CONEX Solução:
Velocidade reduida por estar sendo realizada manuten Observações:
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| 56445 | Fechado | 07/11/2014 09:33:00 | 07/11/2014 11:26:34 | SUPORTE | 1 horas 53 minutos 34 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE DISSE QUE A CONEX Solução:
Conex Observações:
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| 56278 | Fechado | 15/10/2014 08:51:00 | 15/10/2014 14:27:48 | SUPORTE | 5 horas 36 minutos 48 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
CLIENTE ENVIOU UM EMAIL DIZENDO QUE A INTERNET ESTA LENTA. VERIFICAR Solução:
Sem problemas na conex Observações:
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| 56207 | Fechado | 03/10/2014 12:07:00 | 06/10/2014 10:30:40 | INSTALACAO RADIO | 2 dias 22 horas 23 minutos 40 segundos | NÃO | NÃO | |
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Problema:
INSTALA Solução:
Instala Observações:
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